Según
Fisas (2002). Frente al Conflicto las personas pueden tomar las siguientes
actitudes: Colaborar, Confrontar, Ceder, Eludir o no hacer nada.
Colaborar:
buscando una resolución adecuada del Conflicto. Las personas entrenadas,
colaboran, ayudan a buscar abanicos de opciones, a practicar escucha activa,
porque saben que es posible generar acuerdos con soluciones ganadoras para las
partes. En esta posición se encuentran las personas que tienen conocimiento
acerca del manejo de Conflictos o que han recibido orientación y ayuda de
negociadores o Mediadores para solucionar Conflictos.
Confrontar:
luchar, combatir. Es la vieja manera, hoy totalmente superada de reaccionar
frente al Conflicto puede ser, en algunos casos una estrategia de negociación,
cuando buscamos que la otra parte revise sus posiciones. Esta modalidad de
confrontaciones aún hoy usada por la mayoría de las personas. Este modo debe se
desaprendido si en verdad queremos desarrollar aptitudes para el consenso,
actividades de pacificación. Esta manera de confrontar el Conflicto sería el
modo tradicional de manejarlo.
Ceder:
cuando las personas ven en el Conflicto la posibilidad de la ruptura de una
relación que consideran valiosa y también cuando tratan de apartarse del dolor,
suelen ceder frente al Conflicto. Ceder es en muchos casos tener que afrontar luego
un Conflicto aún mayor, porque la otra parte aumenta sus exigencias. Ceder
puede ser sin embargo una muy buena estrategia de negociación cuando cedemos a
pequeñas concesiones para poder ser inflexibles en las cuestiones que
consideramos esenciales.
Eludir:
muchas personas tratan de no ver el Conflicto de no enfrentarlo. Tratar de
evitar un Conflicto y la exposición de las emociones que el intento de
resolución del mismo nos puede cansar, puede generar una "escalada",
del mismo modo, donde la otra parte, aumente su encono y su agresividad.
Inacción:
no hacer nada. Esta reacción puede ser útil solo en pequeños Conflictos que se
disipan por olvido. Por el mero transcurso del tiempo. Las diferentes actitudes
que toman los individuos frente al Conflicto dependen también de la preparación
del individuo para enfrentarlo por lo que se hace necesario aplicar técnicas
para cambiar la percepción del Conflicto.
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